WASH&VAU® ELÉGEDETTSÉGI GARANCIA

Kedves Vendégünk!

A Wash&Vau® számára kiemelten fontos, hogy minden vendégünk gyorsan, kényelmesen és elégedetten használhassa önkiszolgáló kutyamosó szolgáltatásainkat. Ezért szolgáltatásainkra Elégedettségi Garanciát biztosítunk.

Garanciánk nem csupán ígéret – a számok is alátámasztják. Hálózatunk Google Maps-értékelései alapján vendégeink 4,28 csillagot adtak átlagosan (360 független értékelés alapján), Facebook-oldalunkon pedig a véleményt írók 96%-a ajánlja a Wash&Vau® szolgáltatást (97 értékelés alapján). Ez összesen több mint 457 visszajelzést jelent – és azt mutatja, hogy az esetek túlnyomó többségében vendégeink elégedetten távoznak. Azoknak a keveseknek, akiknél mégis probléma adódik, az Elégedettségi Garancia jelenti a megoldást.

Elégedettségi Garancia Feltételei

Amennyiben úgy érzed, hogy a kifizetett szolgáltatás minősége vagy működése nem felelt meg az ésszerűen elvárható színvonalnak, jogosult lehetsz részleges vagy teljes pénzvisszatérítésre.

A garancia célja:

• a korrekt és bizalomépítő ügyfélkezelés,
• a szolgáltatás folyamatos fejlesztése,
• valamint a vendégeink elégedettségének biztosítása.

Milyen esetekben vehető igénybe?

Az Elégedettségi Garancia különösen az alábbi esetekre terjedhet ki:

• a berendezés műszaki hibája,
• nem megfelelően működő mosóprogram,
• hibás vagy nem adagolt sampon / ápolószer,
• a szolgáltatás idő előtti megszakadása,
• olyan műszaki vagy üzemeltetési probléma, amely jelentősen rontotta a szolgáltatás használhatóságát.

A garancia igénybevételének feltételei

A visszatérítési igény elbírálásához kérjük:

• a problémát lehetőség szerint azonnal vagy legkésőbb 24 órán belül jelezni a weboldal hivatkozott felületén (www.kutyamoso.hu/kapcsolat),
• megadni a helyszínt, a használat időpontját és a fizetett összeget, röviden leírni a tapasztalt problémát,
• lehetőség szerint fotót vagy videót mellékelni.

Fontos tudnivalók

Az Elégedettségi Garancia nem alkalmazható olyan esetekben, amikor:

• a szolgáltatás rendeltetésszerűen működött,
• a nem megfelelő eredmény kizárólag az állat szőrzetének állapotából vagy a használat módjából adódott,
• a vendég nem tartotta be a használati útmutatót vagy a helyszíni szabályokat,
• külső, a szolgáltatón kívül álló körülmény okozta a problémát.

A szolgáltató fenntartja a jogot a bejelentések egyedi elbírálására és a visszaélésszerű igények elutasítására.

A visszatérítés módja

Jóváhagyott garanciális igény esetén a visszatérítés történhet:

• Wash&Vau® hűségkártya egyenleg formájában,
• banki átutalással,
• vagy újabb díjmentes mosás biztosításával.

A visszatérítés módjáról a szolgáltató jogosult dönteni, figyelembe véve az adott eset körülményeit.

Miért éri meg élni a garanciával?

A Wash&Vau® hálózat 6 helyszínén összegyűlt 457 értékelés azt mutatja, hogy vendégeink döntő többsége – 96%-a – elégedett a szolgáltatással. Ez azt jelenti, hogy a garancia igénybevételére valójában ritkán kerül sor. Éppen ezért tudjuk komolyan venni minden egyes bejelentést: nem tömegesen érkeznek, hanem valódi, kivizsgálást érdemlő esetekként. Ha te mégis a kevésbé szerencsések közé kerülnél, ne habozz jelezni – pontosan erre való ez a garancia.

Kapcsolat

Kérdés vagy garanciális bejelentés esetén kérjük, vedd fel velünk a kapcsolatot az adott üzlet elérhetőségén vagy a hivatalos kommunikációs csatornáinkon keresztül.

Köszönjük bizalmad!

Wash&Vau® – mert a tiszta kutya és az elégedett gazdi egyaránt fontos számunkra.